Питання. Я часто чую від колег по бізнесу про нав’язування банками непотрібних клієнту послуг. Як їх завчасно розпізнавати?
Відповідь. Почну із класики – надзвичайно ретельно вивчіть кредитний договір перед тим, як його підписати. Там у прихованих формах можуть бути включені непотрібні Вам послуги, і якщо Ви дасте на них згоду, то цим самим розв’яжете банку руки у пропонуванні Вам по суті непотрібного за ВАШІ гроші.
Проте банки нерідко навіть тоді, коли непотрібні Вам послуги не включені у кредитний договір, все одно нав’язують їх клієнтам, навіть не запитуючи у них згоди на це. Тоді пишіть офіційні скарги по протиправні дії банку, що не передбачені у кредитному договорі спочатку в головний офіс банку, а якщо не помагає – регулятору. Це діє.
Питання. А які непотрібні клієнту послуги нав’язуються банками найчастіше?
Відповідь. Їх чисельність та комбінації не знають меж, адже вони приносять банкам незароблений дохід. За звичай це оформлення кредитної картки клієнту при отриманні ним пенсійної або зарплатної картки, навіть всупереч відмові клієнта, самовільне підвищення плати за користування клієнтом банківськими картками.
Це може бути також стягнення банком комісії за послуги SMS-інформування клієнта без відома клієнта про підключення даної послуги.
Все частіше банки стягують сплату за страхування ризиків як обов’язкову умову одержання передбаченої кредитним договором послуги.
Також поширене стягнення банком додаткових коштів з клієнта без будь-яких пояснень йому за що саме ці кошти стягнуті.
У всіх вищезазначених та інших подібних випадках банк порушує статтю 55 Закону України «Про банки і банківську діяльність».
Вам як споживачу фінансових послуг необхідно активно захищати свої права.
Петро Пацурківський
Координатор з проведення науково-дослідних заходів, підготовки та виконання навчальних, тренінгових програм з питань фінансових послуг
