Питання. Банк стягнув з мене додаткові відсотки за користування розстрочкою. Чи не таїться тут порушення моїх прав як споживача фінансових послуг?
Відповідь. Ви загалом правильно «відчули» ситуацію, адже «розстрочка» за плату – це новий кредит, або попередній кредит на нових умовах – з «дорожчою» ставкою. Це поширена в Україні оманлива, а значить, протиправна практика, спрямована на приховування справжньої вартості кредиту. Щоб не порушувати законодавство, банк вдається до застосування так званих «змішаних договір». Це ще більше ускладнює розуміння клієнтами своїх зобов’язань, а також відслідкування змін тарифів банком. А тому ніколи не підписуйте так званих «змішаних договорів» з банком – це узаконене шахрайство.
Питання. А за яким же алгоритмом діяти клієнту банку, щоб убезпечити себе від банківських пасток?
Відповідь. Щоб убезпечити себе від найрізноманітніших банківських пасток, завжди уважно читайте, більше того – вивчіть умови надання банківської послуги. Порадьтеся з цього питання із фахівцем, якому Ви довіряєте.
Постарайтеся ще до підписання кредитного договору дізнатися повну вартість кредиту, включаючи всі додаткові платежі. А то за обіцяний Вам у перспективі примарний автомобіль банк може реально забрати вашу єдину квартиру чи будинок.
Якщо Вам нарахували додаткові, з Вашої точки зору, проценти або пеню, які не були прописані у Вашому договорі з банком, зверніться з письмовим запитом до керівництва банку.
Якщо банк продовжує наполягати на своєму і не задовольняє Ваших претензій, зверніться до Національного банку України.
Руслана Гаврилюк
Координаторка з посилення інституційної спроможності
